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【全球快播报】【这事解决了!】未观影要求退票遭拒 市场监管介入获全额退款

来源:华声在线2023-02-13 10:18:52


(资料图)

华声在线2月8日讯(记者 邹伟瑜)在美团APP上购买的三张电影票,观影前申请退票遭拒。近日,湘西的龙女士在《湘问·投诉直通车》栏目发帖,质疑芒果国际影城凤凰店侵害消费者权利。

1月24日,龙女士通过美团APP购买了芒果国际影城凤凰店次日下午1点40分的三张电影票,共花费164.7元。因计划有变,25日上午9点,龙女士致电美团APP和芒果国际影城凤凰店要求全额退款,遭到对方拒绝。

“影院表示,购票时写明‘只可改签不支持退票’,美团则表示可补偿85元代金券。”龙女士认为不合理,“退改签协议中的不支持退票规定等同于是把违约金(购票金额)变成了100%,但违约金的数额不应当超过票面价格的30%。”2月5日,龙女士在《湘问·投诉直通车》栏目发帖,同时拨打了当地12315热线进行投诉。

2月7日,凤凰县市场监督管理局回复帖文称,经协调,商家已退还龙女士164.7元,并向其电话致歉。

2月8日,记者联系到龙女士,她表示目前已经收到退款,对处理结果表示满意。 

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